Contas de email e de facebook roubadas

Suspeito que a conta de email e de facebook do meu filho *** Email address is removed for privacy ***, com senhas de acesso diferentes, tenha sido alvo de um hacker porquanto ele não consegue aceder há 2 dias. a tentativa de recuperação da conta através da minha conta de email resultou na recepção de um mail da microsoft dizendo que a conta *** Email address is removed for privacy *** tinha sido verificada e confirmada e que tinham enviado um email adicional para esta conta para ele reativar a senha. Pergunto: se a conta lhe foi roubada e ele não consegue aceder como pode entrar para ver o mail enviado pela Microsoft com instruções de reativação? Resposta passa de estranha a inútil. Podem ajudar sff a perceber o que aconteceu com as contas e a recuperar, pelo menos, a conta de mail de uma forma mais eficiente? Obg