Compte “live.com” bloqué

Depuis fin avril 2013, mon épouse dispose d'un compte sous l'adresse "*** Email address is removed for privacy ***".  Elle n'en a quasiment jamais fait usage, je ne pense même pas qu'elle ait envoyé un message.

Lorsqu'elle a voulu s'y connecter la semaine dernière, elle  a rentré plusieurs mots de passe érronés, le compte s'est retrouvé bloqué.  J'ai tenté de lui débloquer en demandant un mot de passe à usage unique, elle n'a jamais reçu de SMS avec le mot de passe.  J'ai également tenté de le débloquer en passant par l'adresse mail de "secours", soit *** Email address is removed for privacy ***.  Les liens ont bien été envoyés à cette l'adresse, néanmoins, ils ne fonctionnent pas.

Mon épouse dispose d'un nokia lumia 920 dotéde  windows 8.  De nombreuses mises à jour sont disponibles pour l'appareil mais vu que son compte est bloqué, elle ne peut les télécharger.

De plus, le mot de passe était le même pour skydrive = Skydrive est également bloqué et toutes les phots stockées sont indisponibles.

Pouvez-vous m'aider.

En vous remerciant pour votre réponse.

NOEL Mehdi